FAQ

COMPTE

Il est possible de commander sans créer de compte personnel. Il suffit de remplir le formulaire d’informations lors de la validation de votre commande, de choisir les modes de livraison et de paiement, puis de régler votre achat.
Vous pouvez enregistrer vos adresses de livraison et de facturation pour de futures commandes.Vous pouvez également vous inscrire à la newsletter à cette étape.La politique de retour et d’échange est exactement la même.

En vous connectant à votre compte, vous pouvez :

consulter l’historique de vos commandes et les commandes en cours ;
gérer vos échanges et retours ;
enregistrer et modifier vos adresses de livraison et de facturation ;
gérer votre abonnement à la newsletter ;
recevoir des offres spéciales.

Vous pouvez créer un compte avant vos achats ou lors de la finalisation de votre commande.
Dans tous les cas, après avoir renseigné votre adresse e-mail et le mot de passe de votre choix, vous recevrez un e-mail d’activation.
Pensez à vérifier votre dossier de courriers indésirables (spam) si vous ne recevez pas cet e-mail et à enregistrer notre adresse e-mail pour les futures communications.

En aucun cas vos informations personnelles ne seront vendues ou transmises à une autre société par Rivieras.
Ces informations sont conservées uniquement afin de garantir la sécurité de la livraison.
Veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente (CGV) pour plus de détails.

Si vous souhaitez supprimer votre compte Rivieras, veuillez contacter le service client par e-mail.

COMMANDE

• À partir du menu principal de l'en-tête, vous pouvez acheter des produits Rivieras en cliquant sur la section Homme ou Femme pour les modèles adultes et sur la section Enfant pour les modèles enfants.
• Dans ces sections, de nombreux filtres peuvent vous aider à affiner votre recherche par couleur, taille, matière, etc.
• Vous pouvez également utiliser l'outil de recherche situé dans le menu de l'en-tête pour trouver un produit spécifique.

Le moyen le plus simple de résoudre le problème est de contacter le service client par e-mail , par téléphone au +33 9 50 23 57 03.

• Dans ce cas, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible pendant les heures d'ouverture de le service client Rivieras.
• Nous ne pouvons pas vous garantir que nous pourrons le modifier, mais nous ferons de notre mieux pour le faire. Si votre commande contient des erreurs (adresse, référence du produit ou quantité), nous essaierons également de la modifier avant qu'elle ne soit prête à être expédiée. Si, malheureusement, nous ne pouvons pas modifier votre commande, nous l'annulerons et vous pourrez la repasser.
• Dans tous les cas, veuillez noter qu'une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi, nous ne serons plus en mesure d'intervenir, car cela signifie que la livraison de votre commande est déjà en cours de traitement.

• Le délai de livraison commence à la réception de votre numéro de suivi. Habituellement, votre colis est traité par nos services d'expédition le jour même (sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés).
• Veuillez noter que le délai de traitement peut être étendu à 72 heures en période de commandes massives. Soyez assuré que nous faisons toujours de notre mieux pour expédier les commandes le plus rapidement possible après validation.

• La confirmation de la commande reçue par email signifie que votre commande est en cours de préparation. L'expédition sera également confirmée dans un autre email mentionnant le numéro de suivi.
• Cliquez simplement sur « Voir ma commande » pour suivre le statut ou connectez-vous à votre compte.

Dès que votre paiement est confirmé, vous recevez votre reçu et votre numéro de commande par e-mail. Votre reçu est également envoyé avec votre commande.

Dans ce cas, nous ferons de notre mieux pour corriger l'erreur dans les plus brefs délais. Si vous remarquez une erreur, veuillez nous contacter dès que possible pendant les disponibilités du service client Rivieras.

PAIEMENT

Nous acceptons les paiements par PayPal et par cartes de crédit : Visa, Mastercard et American Express.

• Nous utilisons deux moyens de paiement parmi les plus sécurisés, Paypal et les cartes bancaires. Vous trouverez des informations détaillées sur ces processus dans la section Paiement Sécurisé du menu principal en pied de page.
• Veuillez noter que pour votre première commande, nous vérifierons votre identité afin d'assurer la validité de votre carte de crédit. Selon votre établissement bancaire, d'autres vérifications peuvent être requises. Veuillez vous référer à nos CGV.
• Veuillez noter que la carte de crédit utilisée pour vos transactions doit avoir été délivrée dans le même pays que celui où la commande est passée

• Le prix final est toujours déterminé et facturé en euros. Tous les prix affichés dans d'autres devises sont calculés selon le taux de change en vigueur, et sont approximatifs et purement indicatifs.
• Ces prix ne vous donnent qu'une idée du prix final dans la devise de votre pays, et sont sujets à d'éventuels frais supplémentaires, par exemple des frais bancaires.

• Pour les livraisons en France, à Monaco et dans les pays de l’Union Européenne, le prix final inclut la TVA et les commandes sont exemptées de frais de douane et de droits d'importation.
• Pour les pays hors de l’Union Européenne, les adresses de commande sont susceptibles d'être soumises à des frais. Veuillez noter que Rivieras n'a aucun contrôle sur ces frais et ne peut pas donner de détails sur les coûts, car les règles douanières varient d'un pays à l'autre. Nous vous recommandons de contacter les services douaniers de votre pays pour évaluer le coût avant de commander sur le site web. • Veuillez noter que si vous refusez de payer les éventuels frais de douane et droits d'importation, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser votre commande. Si vous ne vivez pas dans l'Union européenne, vous devez vous informer sur les frais de douane avant de commander.

Veuillez prendre contact avec le service client par e-mail.

LIVRAISON

Veuillez noter que Colissimo et FedEx livrent uniquement les jours ouvrables avant 13h. Merci de vous assurer que quelqu'un est disponible pour réceptionner votre colis à l'adresse de livraison.

Vous trouverez la liste complète des pays que nous livrons dans la section Livraison, située dans le menu principal du pied de page.

Le délai de livraison débute à la réception de votre numéro de suivi. Généralement, votre colis sera traité par nos services d'expédition le jour même (sauf le samedi, le dimanche et les jours fériés). Cependant, le temps de traitement peut être étendu à 72 heures en période de commandes massives. Soyez assuré que nous faisons toujours de notre mieux pour envoyer les commandes dès que possible après validation.

Les frais de port varient en fonction de la destination du colis et du nombre de paires achetées :France & Monaco avec Colissimo : livraison gratuite pour une livraison standard en 2-3 jours ouvrables. Et à partir de 5 € pour une livraison express.Europe U.E avec FedEx : à partir de 10 € pour une livraison express en 1-3 jours ouvrables. Pour une livraison le lendemain, votre commande doit être passée avant 12h00 (GMT+1).Europe hors U.E : à partir de 15 € pour une livraison express en 1-3 jours ouvrables. Pour une livraison le lendemain, votre commande doit être passée avant 12h00 (GMT+1).Amérique du Nord avec FedEx : à partir de 10 € pour une livraison express en 1-3 jours ouvrables. Pour une livraison le lendemain, votre commande doit être passée avant 12h00 (GMT+1).Asie & Océanie avec FedEx : à partir de 15 € pour une livraison express en 2-4 jours ouvrables.Moyen-Orient avec FedEx : à partir de 15 € pour une livraison express en 2-4 jours ouvrables.Outre-mer avec Colissimo : à partir de 15 € pour une livraison express en 2-4 jours ouvrables.Reste du monde avec FedEx : à partir de 20 € pour une livraison express en 2-4 jours ouvrables.Le montant exact des frais de port sera communiqué avant la finalisation de la commande.

RETOUR & ECHANGE

Dans les 14 jours suivant la réception de votre envoi• Dans son état d'origine
Non lavé et non porté
Dans son emballage d'origine

Cadeaux ou articles promotionnels

• Le client est responsable des frais de retour, sauf en cas d'erreur sur votre commande de la part de Rivieras ou en cas de produit défectueux. • Les frais d'expédition d'origine ne sont pas remboursables. • Chaque retour doit être envoyé par courrier recommandé avec accusé de réception ou un numéro de suivi et doit clairement indiquer "Marchandises retournées" pour les services douaniers.

• Vous pouvez demander le remboursement ou l'échange de tout produit défectueux et devez retourner l'article ou les articles dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la commande. • Vous serez intégralement remboursé, y compris les frais de retour.

• Les produits doivent être retournés à l'adresse suivante :
SED / GROUPE JAJ
ZI de Moimont
Bâtiment A3
1 rue Jean Jaurès
95670 Marly la Ville
France
• L'acheteur doit joindre une copie de la facture de la commande à l'intérieur du colis de retour.

• En cas d’échange, vous disposez également d’un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de la commande pour retourner le ou les articles.• Veuillez spécifier sur votre copie de facture à l'intérieur de votre colis le modèle, la taille et la couleur que vous souhaitez échanger. • Le modèle d'échange doit être à un prix équivalent.

• Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons bien reçu votre article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement.• Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement initial, dans les 10 jours ouvrables.

Malheureusement, ce n'est pas possible, vous devez utiliser le formulaire en ligne dédié pour échanger ou retourner un produit acheté sur le site Rivieras.

BULLETIN D'INFORMATION

• Vous pouvez enregistrer votre adresse email dans l'encart vide situé sur la page d'accueil (pied de page à droite). • Vous pouvez également choisir de vous inscrire ou non lors du processus de commande (veuillez vous assurer de décocher la case si vous ne souhaitez pas vous abonner à la Newsletter Rivieras).

• Si vous n'avez pas de compte client, il vous suffit de cliquer sur le lien de désabonnement en bas de notre newsletter. • Si vous avez un compte sur le site, vous pouvez vous désabonner directement depuis votre compte.

Conformément à la loi « Informatique et Libertés » n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, nous informons les personnes qui nous communiquent des données personnelles sur notre site de leurs droits, et notamment de leurs droits d'accès et de rectification.

PRODUIT

Les chaussures Rivieras sont fabriquées par des artisans qui sont la garantie d'un savoir-faire traditionnel et artisanal. L'utilisation de tissus naturels, assemblés à la main dans nos ateliers, implique parfois de petites différences d'une paire à l'autre. Dans un souci d'authenticité, Rivieras a choisi d'utiliser les pratiques de fabrication traditionnelles des années 50. Nous apportons le plus grand soin au contrôle qualité de notre production, pour faire de chaque paire de chaussures le charme et l'unicité de chaque paire de Rivieras.

• Modèles en toile de coton et en maille de coton : nous vous recommandons de retirer la semelle intérieure en cuir des chaussures, puis de dépoussiérer avec une brosse douce. Vous pouvez laver vos chaussures à la main à l'eau froide ou en machine sur cycle délicat, max 30°. • Modèles en daim et en cuir : nous vous recommandons l'utilisation de protecteurs appropriés pour le daim et le cuir.