Remboursement & retour
Quels articles peuvent être retournés ?
- Dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
- Produits non lavés et non portés
- Produits retournés dans leur emballage d'origine
Quels articles ne sont pas remboursables ?
Cadeaux ou articles promotionnels
Y A-T-IL DES FRAIS DE RETOUR ?
- Le client est responsable des frais d’expédition du retour, sauf en cas d’erreur sur votre commande de la part de Rivieras ou en cas de produit défectueux.
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
- Chaque retour doit être envoyé en recommandé avec accusé de réception ou avec un numéro de suivi, et doit clairement porter la mention « Returned Goods » (« Marchandises retournées ») à l’attention des services douaniers, ainsi que la mention « NO CUSTOM VALUE » (« Sans valeur commerciale »).
PRODUITS DEFECTUEUX ?
- Vous pouvez demander le remboursement de tout produit défectueux, à condition de retourner l’article ou les articles dans un délai de 14 jours ouvrés après réception de la commande.
- Vous serez intégralement remboursé, y compris les frais de retour.
COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR ?
- Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante : SED / GROUPE JAJ
ZI de Moimont Bâtiment A3
1 rue Jean Jaurès
95670 Marly la Ville
France - L’acheteur doit joindre une copie de la facture de la commande à l’intérieur du colis de retour.
SOUS COMBIEN DE TEMPS SERAI-JE REMBOURSÉ ?
- Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception de votre article. Nous vous informerons également de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.
- Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur le mode de paiement initial, dans un délai de 10 jours ouvrés.
VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS ?
Écrivez-nous à customerservice@rivieras.com en indiquant votre nom complet et votre numéro de commande, et nous vous répondrons rapidement.